Refund policy
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para que tu devolución sea elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin señales de desgaste, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en nohemyquinterosrivas@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos por cualquier duda relacionada con devoluciones en nohemyquinterosrivas@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el caso y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo: alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como órdenes especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo en específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La manera más rápida de asegurarte de obtener el artículo que deseas es devolver el que ya tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Período de desistimiento de 14 días para la Unión Europea
Independientemente de lo anterior, si el producto se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que antes, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en nohemyquinterosrivas@gmail.com.